В Амурском центре опережающей профессиональной подготовки прошел практический тренинг по основам бережливого управления и клиентоцентричности для 20 представителей органов власти.
Участники мероприятия погрузились в философию бережливого управления, цель которой — сделать взаимодействие граждан с органами власти максимально простым, быстрым и комфортным.
В рамках федерального проекта «Эффективный регион», к которому Приамурье присоединилось в 2023 году, происходит трансформация системы госуправления. Ее ключевые принципы — устранение избыточных затрат времени и ресурсов, оптимизация процессов и ориентация на потребности человека.
Под руководством сертифицированных экспертов Виктории Лазаревой и Дарьи Ениной участники в интерактивном формате учились видеть рабочие процессы глазами граждан. Они детально разбирали «боли» клиентов, составляли карты эмпатии и искали практические способы упростить получение государственных услуг.
«Это был не просто теоретический курс. Мы на практике научились выстраивать процесс так, чтобы для гражданина он был понятным и простым. Теперь я вижу конкретные инструменты, которые помогут нам экономить время и свое, и жителей области без ущерба для качества», — поделился впечатлениями один из участников тренинга.
Спикеры подчеркнули, что в условиях высокой нагрузки и ограниченности ресурсов бережливые технологии становятся не просто полезным инструментом, а необходимостью. Они позволяют выполнять большие объемы работы с меньшими затратами, минимизируя ошибки и повышая удовлетворенность граждан.
