Его провели сертифицированные специалисты в области бережливого управления и оптимизации процессов Виктория Лазарева и Дарья Енина.
Вместе разбирали, как устранять потери в процессах, учились видеть работу глазами клиента, осваивали инструменты постоянных улучшений.
— Применение подходов бережливого производства и фокус на потребностях граждан в работе госорганов.
— Внедрение стандартов клиентоцентричности в практику.
— Технологии выявления проблем в существующих госуслугах и алгоритмы их совершенствования.
— Инструменты оценки результативности процессов и выявления неэффективных звеньев.
— Отработка коммуникаций с гражданами на реальных кейсах.
Каждый участник уже может применять эти знания на практике!
