Провела обучение эксперт с более чем 30-летним опытом работы в сфере PR и 15-летним стажем проведения тренингов Татьяна Никульшина. Она занимала управленческие должности в международных коммуникационных агентствах, в настоящее время является партнером в коммуникационном агентстве PBN, консультирует бизнес и государственные структуры по вопросам взаимодействия со СМИ и разработке антикризисных коммуникационных стратегий.
Программа тренинга была направлена на повышение эффективности делового общения, формирование навыков конструктивного диалога, предупреждение и разрешение конфликтных ситуаций, а также повышение качества управленческих и сервисных коммуникаций в системе государственного управления.
Слушатели познакомились с основами коммуникационного процесса, барьерами и искажениями в общении, стилями и моделями коммуникации, а также с особенностями профессионального общения в органах государственной власти с учетом норм служебной этики и клиентоцентричного подхода. Особое внимание было уделено методам активного слушания, техникам задавания вопросов, аргументации и убеждения, приемам ведения сложных переговоров и способам управления эмоциональным состоянием участников коммуникации. Отдельный блок был посвящен взаимодействию с гражданами в стрессовых и чувствительных жизненных ситуациях.
Тренинг включал анализ типичных коммуникативных ошибок, разбор практических кейсов из деятельности органов государственной власти, моделирование служебных ситуаций и отработку эффективных моделей поведения.
«Я познакомилась с этим спикером на тренинге, посвященном общению со СМИ. Я часто выступаю, и мне были нужны новые инструменты. Тогда я поняла, это находка. Нам очень не хватало таких звездных преподавателей, которые доносят материал живо и доступно. Это человек с огромным опытом, в том числе по работе с федеральными структурами и крупными субъектами. Я прихожу на ее тренинги уже в третий раз. Более того, слушаю ее мастер-классы, интервью, — поделилась слушательница, заместитель министра экономического развития Амурской области Татьяна Величко. — Мы, госслужащие, часто бываем «замылены» в рамках нормативных баз. Речь у нас грамотная, но людям она непонятна. А мы постоянно работаем с людьми. И нам жизненно необходимо учиться коммуницировать по-новому. Это тренд времени — перестраиваться на простой язык. И здесь есть важный плюс — когда мы говорим с людьми на понятном языке, они начинают чувствовать, что живут в хорошем регионе, что правительство действительно нацелено на их благополучие и комфорт».
«Я впервые на таком мероприятии, и оно впечатляет. Всё очень доступно, просто и, главное, пригодится в моей деятельности. Очень хотелось бы посетить тренинг ещё раз для закрепления, надеюсь, что удастся. Здесь я получил много техник: и про взаимодействие с аудиторией, и про коммуникацию между коллегами, и даже про то, как правильно одеваться, как себя подать, чтобы тебя поняли, — отметил заместитель начальника отдела информационной безопасности министерства цифрового развития и связи Амурской области Сергей Кондрашов. — Особенно важно для меня научиться строить грамотную речь и доносить информацию именно так, как нужно. У меня специфическая сфера — информационная безопасность. Она сейчас активно развивается, и люди пока часто воспринимают всё новое «в штыки». Возникает много вопросов, и нужно уметь объяснить понятным языком, для чего всё это необходимо, чтобы не вызвать сопротивление».
«У госслужащих колоссальная нагрузка. В таком ритме сложно остановиться, обдумать что-то новое и тем более применить — мы привыкли двигаться по накатанным рельсам. Но я всегда говорю: готовиться к выступлению нужно каждый раз, даже если вы выходите к одной и той же аудитории в сотый раз, — рассказала эксперт по коммуникациям Татьяна Никульшина. — Попробуйте в следующий раз сделать что-то иначе. Добавьте новые слайды. Где уместно — включите живой юмор. И главное — упрощайте речь. Потому что всё, что мы говорим, люди потом передают друг другу из уст в уста. И чем проще формулировки, чем ярче образы, тем выше шанс, что информация дойдёт до слушателя без искажений и потерь».
По итогам тренинга слушатели освоили навыки выстраивания эффективных коммуникаций, грамотного донесения информации и управленческих решений, что позволит повысить уровень доверия граждан, снизить конфликтность взаимодействий и улучшить качество коммуникационной среды в органах государственной власти.
